智能更新失败

xuguangshun

为何智能更新题录失败？版本已是最新版的集团版。智能更新后弹出空白框，如图所示：

aegeansupport

应该是需要知网验证，但是没弹出登陆框，空白了。。 您最近能使用知网检索吗？

您可以把配置文件手动删除，应该再更新的时候，让您登陆知网账号，登陆后就能智能更新。

您到

C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\NoteExpress

把\NoteExpress 这个文件夹删除，然后重装一次NE再试试。  

\AppData\是隐藏文件夹，需要开启隐藏才能看见。


如果方便的话，把\NoteExpress  这个文件夹先备份，然后可以发给我们排查下原因。

xuguangshun

aegeansupport 发表于 2026-4-20 22:02
应该是需要知网验证，但是没弹出登陆框，空白了。。 您最近能使用知网检索吗？

您可以把配置文件手动删除 ...

知网点击高级检索不能用，出现图片所示的状态。按照您说的删除文件夹后，还是不能智能更新。

gaizhui

您截图是Chrome浏览器 SSL 证书验证失败错误，当浏览器发现网站 kns.cnki.net 的 SSL 证书中，声明的域名和你实际访问的域名不匹配，因此判断连接不安全，弹出了 “您的连接不是私密连接” 的警告。您试下使用Edge直接访问知网是否正常？

aegeansupport

xuguangshun 发表于 2026-4-21 08:58
知网点击高级检索不能用，出现图片所示的状态。按照您说的删除文件夹后，还是不能智能更新。 ...

从浏览器也访问不了知网吗？那是您访问不了 知网的问题？

xuguangshun

gaizhui 发表于 2026-4-21 09:10
您截图是Chrome浏览器 SSL 证书验证失败错误，当浏览器发现网站 kns.cnki.net 的 SSL 证书中，声明的域名和 ...

Edge也无法访问知网，出现如图所示的提示。这种情况怎么解决呢？

xuguangshun

aegeansupport 发表于 2026-4-21 09:11
从浏览器也访问不了知网吗？那是您访问不了 知网的问题？

那这种情况怎么解决呢？

gaizhui

1.您断开当前网络切换成手机5G热点试下，看看能否访问。如果热点下能正常访问：说明是内网代 理 / 网关导致的证书问题，需要联系学校 / 单位的 IT 管理员解决。
2.如果切换5G所有浏览器仍提示无法访问，需要清除浏览器缓存与 SSL 状态
   Chrome浏览器地址栏输入 chrome://settings/clearBrowserData，勾选 “Cookie 及其他网站数据” 和 “缓存的图片和文件”，时间范围选 “所有时间”，清除数据。
   再输入 chrome://net-internals/#ssl，点击 “Clear SSL cache” 清除 SSL 缓存。
3.关闭系统防火墙、第三方杀毒软件

aegeansupport

xuguangshun 发表于 2026-4-21 10:48
那这种情况怎么解决呢？

首先您得想办法 能访问知网才能用NE检索。 先切换其它网络试试。  也可以按楼上的操作试试。

xuguangshun

aegeansupport 发表于 2026-4-21 14:49
首先您得想办法 能访问知网才能用NE检索。 先切换其它网络试试。  也可以按楼上的操作试试。 ...

你好，现在知网可以上了，但是NE更新目录弹出了图中所示界面，还是显示检索中断，请问这种情况该如何解决呢？谢谢