关于软件部分小问题的疑惑与反馈

wang_123

各位老师们好，使用NE已有一段时间，感觉很好用，但是最近软件有一些小问题：
1、近一周同时打开Word和NE时，word会偶尔出现闪退现象，这个小问题是最近出现的；今天未出现；
2、今天软件有一弹窗，重启软件后就没有了（附截图）；
3、关于软件如何更新。

aegeansupport

弹出的内部错误，是在清理回收站的时候吗？
您点主菜单-帮助-关于 查看一下NE版本号是多少？ 一般升级是需要到官网主页下载安装包升级的。

wang_123

aegeansupport 发表于 2026-7-31 09:24
弹出的内部错误，是在清理回收站的时候吗？
您点主菜单-帮助-关于 查看一下NE版本号是多少？ 一般升级是需 ...

您好，错误弹出是在关闭已打开的文献时候出现的，不知道是不是跟打开的文献太多的原因造成的。
我查询的版本号是4.3.0.10710，但是不知道怎么升级，是需要直接去官网下载主页的安装包重新安装么？会不会影响已保留的文献呢。

aegeansupport

错误弹出是每次都会弹出吗？

重新下载安装包，然后覆盖安装即可，不会影响已保存的文献。文献数据保存在 .ndb 文件中，常规重装不会删除该文件，除非您手动删除了该文件。