账号无法登录

刘啟迪

求助：今天下午软件突然无法登录了，不知道是后台原因，还是电脑的问题？

aegeansupport

下午登陆一直正常，问题已解决，配置文件问题，删除配置文件，重新安装即可。

刘啟迪

aegeansupport 发表于 2025-7-9 21:59
下午登陆一直正常，问题已解决，配置文件问题，删除配置文件，重新安装即可。 ...

如何删除配置文件，我已经买了软件，没想到还会出现这种问题

aegeansupport

刘啟迪 发表于 2025-12-18 16:47
如何删除配置文件，我已经买了软件，没想到还会出现这种问题

现在还有这个问题？ 现在您登陆不了提示什么呢？

刘啟迪

aegeansupport 发表于 2025-12-18 18:26
现在还有这个问题？ 现在您登陆不了提示什么呢？

删除了用户里的文件夹，重装了两次，能用了。这次是软件打不开，不是登录不了。

stanley

刘啟迪 发表于 2025-12-18 22:12
删除了用户里的文件夹，重装了两次，能用了。这次是软件打不开，不是登录不了。 ...

是最新发布的版本安装时出现么？

aegeansupport

刘啟迪 发表于 2025-12-18 22:12
删除了用户里的文件夹，重装了两次，能用了。这次是软件打不开，不是登录不了。 ...

您进入电脑任务管理器——详细信息，然后看看是不是NE的进程在运行，如果运行，就把进程结束后看看是不是能打开了？

打开后您点主菜单-帮助-关于看看NE版本号是多少？

刘啟迪

stanley 发表于 2025-12-18 23:46
是最新发布的版本安装时出现么？

是的，最新版本。

刘啟迪

aegeansupport 发表于 2025-12-19 00:03
您进入电脑任务管理器——详细信息，然后看看是不是NE的进程在运行，如果运行，就把进程结束后看看是不是 ...

最新版本。今天又打不开软件了。无论是双击图标，还是管理员打开，都没反应。我安装的最新的版本。上周刚付费买了软件，没想到问题接二连三。

aegeansupport

刘啟迪 发表于 2025-12-20 16:43
最新版本。今天又打不开软件了。无论是双击图标，还是管理员打开，都没反应。我安装的最新的版本。上周刚 ...

您进入电脑任务管理器——详细信息，然后看看是不是NE的进程在运行，如果运行，就把进程结束后看看是不是能打开了？

上面的操作这个您尝试了吗？  您现在版本是 4.2.0.10382 ？